当您读到“联络中心”或“呼叫中心”时，您会想到什么？这些话让人想起一间摆满一排排桌子的大房间。在这些办公桌上，您可能会找到电脑、大型复杂的桌面电话，也许还有带麦克风的耳机。房间很吵，挤满了特工，而且可能很热。听起来很糟糕，对吧？
好吧，那张照片在十年前可能是准确的。如今，许多呼叫中心远程运行，并且通常由更小的团队组成。事实上，如今几乎每个企业在其组织内都有某种联络中心。对于较小的公司，他们的呼叫中心可能由一个五人支持团队组成，处理来自中等客户群的间歇性呼叫和实时聊天。
借助我们平台提供的云技术，几乎任何规模的团队都可以比大型传统联络中心表现得更好——甚至更好。正确的软件可以通过简化通信、自动化日常活动以及将重要的客户信息置于最前沿来节省时间。
Kara Kizior 是我们客户成功团队的全明星之一，她与组织合作，通过我们的云解决方案改善他们的运营。我们与她进行了核实，以了解更多关于她如何帮助企业将他们的座席团队转变为强大的联络中心的信息。
Kara，在当今的云技术时代，你认为什么构成了呼叫中心？
我想说的是，即使您有一个两人团队，也不要低估自己……您肯定有一个联络中心！
如果您甚至管理一个接听面向客户的电话的人，那么 伊朗电话号码表 您实质上就是在管理这种互动。这意味着您的小团队就像联络中心一样运作。恭喜 - 我打赌你没有意识到你有一个！
添加 SaaS 平台以增强您的呼叫管理和收集数据将使您新建立的呼叫中心更加完善。CallTrackingMetrics 等自动化软件将帮助您生成专业报告、判断潜在客户质量、轻松采取后续行动，更不用说 当您的队友请病假或休假时让您的生活更轻松。
如果配备了正确的工具，小型团队也可以与大型团队一样高效地运作。事实上，不要只局限于“人”……而是想想“设备”。请记住，您的办公桌上有一部电话和一台计算机，您的口袋里还有另一部电话，然后您可以在工作、家中或旅途中访问电子邮件。
CallTrackingMetrics 等软件可以同时与您的所有设备通信，因此您绝不会错过任何一个电话或通信。现在，您的联络中心可以跨多个渠道（例如短信、电子邮件和电话）全天候 24/7 运营。你的团队可能还是只有两个人，但我再问你：你是联络中心吗？
在与我们一起在 CallTrackingMetrics 工作之前，您管理着一个呼叫中心。你怎么会在你的前世使用我们的平台？
老实说，我希望我在前世担任呼叫中心经理时拥有 CTM。虽然我们的平台在管理预期方面表现出色，但在缓解意外方面 也表现出色。
例如，当当地一家比萨饼店在热门促销活动中公布我们的主要电话号码而不是他们自己的电话号码时，我们的联络中心发生了意想不到的灾难。就在那一天，我们接到了 200 多个试图订购披萨的电话！
如果我有像 CallTrackingMetrics 提供的那样的工具，我就可以设置一个智能路由器来将现有客户的呼叫转接到我的代理，同时将新呼叫者引导到 IVR 以过滤掉披萨订单。