验和自然覆盖面的 5 种方法 页面搜索引擎优化 | 内容营销 | 用户体验 (UX) 我们很自豪地宣布，我们最近推出了全新的帮助中心！这是我们网站的部分，我们在这里存储有关如何使用 Moz Pro、Moz Local 以及我们的研究工具（如 Link Explorer）的所有指南和文章。 我们的帮助中心包含深入的指南、快速简便的常见问题解答以及类似这样的一些精彩视频。多年来，旧的帮助中心为我们提供了很好的服务，但随着时间的推移，它变得有点尘土飞扬，越来越难以更新，而且看起来有点陈旧和破旧。
因此，我们着手从头开始重建它，我们已经在搜索结果中看到了一些令人兴奋的变化——这将影响人们在使用我们的工具需要帮助时自助服务的方式。 我将向 号码表 您介绍我们通过重新设计改进帮助中心的可访问性和覆盖范围的 5 种方法。如果您编写软件指南、从事客户体验工作，或者只是编写回答问题的内容，那么这篇文章值得一看。 如果您认为这只是在 SEO 风格的博客文章中注入一些 Mozzy 新闻的公然借口，那么您是对的！但如果你坚持我，我会确保它比在你的手机上切换相同的三个应用程序更有趣，因为你的眉头上刻着绝望的皱缩表情。
研究和发现 为了了解我们需要实施哪些功能，我们决定询问客户在遇到困难时如何寻求帮助。结果令人着迷，它们帮助我们建立了一个新的帮助中心，为我们的客户及其行为提供服务。 我们发现，78% 的受访者在联系之前先搜索答案： 这是一个有希望的迹象，也许在数字营销和搜索领域工作的人非常习惯于寻找问题的答案也就不足为奇了。但是，我们还发现，惊人的 36% 在搜索时找不到足够的答案： 我们还研究了行业趋势，并为 Slack 和 Squarespace 等流行工具挖掘了大量知识库和指南。有了这项研究，我们确信我们的目标是：建立一个帮助中心，减少问题-搜索-回答旅程的长度，并在有问题的人面前获得答案。